售后服务承诺书

我公司对所售商品提供如下售后服务承诺：

1、  对所售仪器，均提供壹年全免费保修，包括人工费用、更换配件的费用、产品维修产生的运输费用（注意：如果是由于保管不善、使用不当而造成的诸如火烧、浸水、摔毁等人为损伤，不属于免费维修范围。但是，任何人为原因所造成的损伤的维修费用，均不超过机器购买价格的三分之二）。

2、  对所售仪器，均提供使用前的完整培训及终身维修服务。

3、  对于客户使用中出现的问题，我公司保证接到用户通知后30分钟内给客户明确的回应，并给出后续解决问题方案，维修或更换设备。

4、  我公司保证所有交付的货物均为全新的原厂出产的正品。如果在用户收到货物验收时发现因包装或运输不当引起的仪器外观或内部的损坏，我公司负责更换，；如果有错法、漏发情况，我公司负责更换或补发。

5、  对于在此没有明确列明的承诺事项，我公司保证以“用户利益为第一，公司利益第二”的原则，和用户友好协商，妥善解决用户的难题。

自客户收到产品之日起7天内，非人为性原因导致主机功能性障碍，且无法通过技术维修恢复正常使用功能，客户有权要求退换货。

以下情况不予办理退换货：
1、 客户单方面选型错误的产品。
2、 客户指定运输公司造成货损的产品。
3、 客户发货至铭成基业的过程中造成损坏的产品。
4、 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
5、 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
6、 由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍（配件等），铭成基业根据具体情况，为阁下维修或更换配件，暂不办理整机的退换货。

一、 退货流程：
1、 如果您的订单需要办理退货，请您务必先与铭成基业客户服务中心联系。
2、 铭成基业销售人员向阁下发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为铭成基业物流仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。

3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至铭成基业指定收货地点，或由铭成基业指定快递公司上门将货提回。
4、铭成基业确认收到您退回的产品后，将在7个工作日内将货款退还至阁下指定账户，您也可以作为货款支付其他订单。

二、 换货流程：
1、 如果您的订单需要办理换货，请您务必先与铭成基业客户服务中心联系。
2、 铭成基业售后人员向阁下发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为铭诚科仪物流仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至铭成基业指定收货地点，或由铭成基业指定快递公司上门将货提回。
4、 如更换的产品金额高于原产品金额，阁下需同时将剩余货款汇至铭成基业账户。
5、 铭成基业售后人员将综合库存情况，与阁下确定更换产品送达时间。
6、铭成基业确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点。
7、 如更换产品金额低于原产品金额，铭成基业同步将多余货款退还至阁下指定账户，或作为货款支付其他订单。

以下问题请阁下注意：
1、所退产品必须含有良好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好，您可以重新使用铭成基业发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，铭成基业售后人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。

尊敬的客户：

欢迎您来到苏州美方机电投诉中心。

无论您是我们的供应商、客户、或工作伙伴， 您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉，我们将按照您提供的联系方式，在3个工作日之内与您联系。

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